RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH
Rückgaberecht (Return Policy)
Unser Retourenportal können Sie hier erreichen: Retourenportal
Wenn Sie Produkte an uns zurücksenden möchten, bitten wir Sie, einen Retourenantrag in unserem Retourenportal zu stellen.
Der Rückgabezeitraum beträgt 30 Tage ab Lieferung.
Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete Produkte zurücknehmen können.
So können Sie Ihre Retoure beantragen:
Hier ist deine überarbeitete und klar strukturierte Version – professionell und verständlich formuliert:
So können Sie Ihre Retoure beantragen:
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Öffnen Sie die Retourenseite.
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Geben Sie dort Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.
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Nach der Eingabe werden Ihnen alle Artikel Ihrer Bestellung angezeigt. Markieren Sie die gewünschten Produkte und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
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Drucken Sie Ihr Retourenlabel aus.
Alternativ können Sie die Retourennummer gut sichtbar auf das Paket schreiben oder z. B. auf einen Lieferschein bzw. ein Blatt Papier, das Sie dem Paket beilegen.
Wichtig ist, dass die Retourennummer eindeutig erkennbar ist, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können.Falls Sie ein Etikett verwenden, kleben Sie dieses gut sichtbar und vollständig lesbar auf das Paket – idealerweise über das alte Versandetikett, um Verwechslungen zu vermeiden.
Sie müssen keine weiteren Unterlagen beilegen, da alle Informationen digital bei uns vorliegen.
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Geben Sie das Paket bei einer Poststelle oder Paketannahmestelle Ihrer Wahl ab (z. B. DHL, DPD etc.).
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
Kontakt
service@rubin-extensions.com oder per Whatsapp
FALSCHE FARBE/FALSCHES PRODUKT
Sollten Sie eine andere Haarfarbe oder ein falsches Produkt erhalten haben, können Sie dies ungeöffnet wieder zurücksenden. Gerne helfen wir Ihnen bei der Farbwahl. Senden Sie uns einfach ein Foto Ihrer Haare oder Ihrer Wunschfarbe per Email service@rubin-extensions.com oder per Whatsapp
RÜCKERSTATTUNG DER KOSTEN
Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen beim Kauf gewählte Zahlungsmethode
BEARBEITUNGSZEIT
Bitte beachten Sie dass die Bearbeitung von Retouren etwas Zeit in Anspruch nimmt da diese eingehend geprüft werden müssen.
BESCHWERDEN
Beschwerden müssen vorgängig per Email mit einer ausführlichen Beschreibung der Mängel inkl. Fotos an service@rubin-extensions.com angekündigt werden. Die Rücksendung erfordert das vorherige Einverständnis der Rubin of Switzerland AG. Das Produkt wird dann genau analysiert und auf Fehler überprüft. Dieser Vorgang kann bis zu 2 Wochen dauern. Sobald eine Entscheidung betreffend des Produktes gefallen ist, setzen wir uns mit Dir in Verbindung. Beschwerden können innerhalb von 14 Tagen ab Datum der Bestellung eingereicht werden.
Aus hygienischen Gründen wir akzeptieren keine Rücknahme wenn die Siegel aufgebrochen oder die Innenverpackung nicht originalgetreu ist.